Le Service Après-Vente est un service à privilégier de par son importance aux yeux des clients. L’expérience auprès d’un SAV détermine en effet les décisions futures des clients : racheter auprès de votre entreprise, recommander ou non, refaire appel à vos services.
En situation de client, nos enquêteurs prennent contact avec votre service après-vente afin d’en évaluer son efficacité, le comportement de vos collaborateurs et donner un retour d’expérience client. A l’issue de ces visites, appels ou mails, des plans d’actions pourront être mis en place afin de motiver vos collaborateurs et optimiser l’efficacité de votre Service Après-Vente.
L’analyse des résultats de ces visites en Après-Vente vous permettra de faire un point sur vos atouts, et d’identifier votre potentiel d’amélioration.
