Le Mystery Shopping avec coaching ou feedback permet d’ajouter une plus-value à vos visites mystères : l’expertise d’un coach formé. L’atout principal de ces visites est qu’un feedback est donné immédiatement après la visite, pour que le collaborateur ait encore en tête le déroulé de celle-ci.
Suite à la réalisation de la mission, le client mystère se dévoile en tant que tel auprès de votre collaborateur. Il réalise ainsi une revue de sa visite, expliquant son ressenti en tant que client. Cette méthode permet au collaborateur d’écouter l’expérience vécue par le client mystère, et de comprendre ce qui a pu impacter ou non tout sentiment de bien-être, décision d’achat, etc.
A l’issue de ce feedback, le client mystère établit avec votre collaborateur un plan d’action qui lui permettra de mettre en place des actions, afin de l’épauler dans son développement professionnel.
