Un appel mystère est un appel réalisé auprès d’un centre d’appels ou d’un accueil téléphonique.
Les appels mystères ont pour but de mesurer la qualité de l’accueil téléphonique (temps d’attente, accueil...), la qualité du traitement de la demande (écoute, questionnement, sens commercial) et la qualité de la prise de congé. C’est un excellent outil de mesure de la qualité des services de support client téléphonique.
Les appels mystères sont réalisés à partir d’un scénario établi en collaboration avec TLS, adapté à l’activité de votre entreprise : demande de renseignement, réclamation, suivi, etc.
L’analyse des résultats de ces appels mystères vous permettra de faire un point sur vos atouts, et d’identifier votre potentiel d’amélioration.
