Vous souhaitez améliorer la fidélité de vos clients ? Vous souhaitez augmenter votre taux de concrétisation de nouveaux clients ?
Le Mystery Shopping est la solution !
L’expérience client est un sujet important dans de nombreuses entreprises. Aujourd’hui plus que jamais, il est important d’offrir un excellent service à chacun de vos prospects ou clients.
Avec le mystery shopping, nous pouvons vous aider à mettre en place des plans d’actions et motiver vos équipes.
En visitant vos points de vente, nous vous permettrons de connaître vos points forts, mais aussi vos axes d’amélioration. L’objectif est de simuler la visite d’un client lambda, avec un objectif d’évaluation. Les enquêtes mystères sont réalisées de façon anonyme, à l’aide d’un scénario et d’un questionnaire conçus au préalable.
L’audit de l’accueil, de la force de vente et du service vous permettront de faire le point sur votre potentiel, et également de vous situer par rapport à la concurrence.
Nous employons le mystery shopping dans une grande variété de secteurs : BtoB, automobile, supermarchés, retail, banques & assurances, loisirs, pharmaceutique, transports, horeca, etc…
