Le Net Promotor Score est un indicateur permettant de mesurer la satisfaction de vos clients. C’est un outil simple et puissant qui mesure la fidélité du client en une seule question. Le NPS est utilisé dans de nombreux programmes de satisfaction de la clientèle. Il définit ainsi la probabilité de recommandation de votre entreprise à tous les niveaux de votre activité.
La récolte des données se fait principalement en ligne, à la suite d’un mail ou d’un SMS que vos consommateurs reçoivent de notre part.
L’analyse de ces résultats vous permettra de faire un point sur vos atouts, et d’identifier votre potentiel d’amélioration.
