TopLevel Services voert haar acties op internationale schaal uit in samenwerking met een groot netwerk van partners:
De mystery-audit wordt uitgevoerd door onze shoppers in de vorm van mystery bezoeken aan winkels, bedrijven of door te bellen naar uw callcenters. Het bezoek kan gevolgd worden door een onmiddellijke debriefing met uw medewerkers. Het doel is om een echte klant te simuleren aan de hand van één of meerdere bezoekscenario's om zo de kwaliteit van het onthaal en de dienstverlening te meten.
We voeren al Mystery Shopping acties uit vanuit een enkel verkooppunt.
Onze Mystery Shopping acties kunnen u ook in staat stellen om uw sterke en zwakke punten ten opzichte van andere merken in uw regio of activiteitensector te achterhalen.
Voor elk bezoek kunt u als klant de bezoekverslagen op onze website binnen 48 uur raadplegen.
Aan het einde van elke opdracht ontvangt u een volledig rapport, waarin alle resultaten van de studie zijn opgenomen, maar ook concrete aanbevelingen om de klantenservice te verbeteren.
