Een mystery call is een oproep naar een callcenter of een telefoon receptie.
Het doel van mystery calls is het meten van de kwaliteit van de telefonische ontvangst (wachttijd, ontvangst, etc.), de kwaliteit van de verwerking van de aanvraag (luisteren, ondervragen, commerciële zin) en de kwaliteit van het afscheid nemen. Het is een uitstekend instrument om de kwaliteit van de telefonische klantenservice te meten.
De Mystery-oproepen worden uitgevoerd op basis van een scenario dat in samenwerking met TLS is opgesteld en dat is aangepast aan de activiteit van uw bedrijf: aanvraag van informatie, klacht, opvolging, enz.
De analyse van de resultaten van deze mystery calls zal u toelaten om de balans op te maken van uw activa en uw verbeteringspotentieel te identificeren.
