Wilt u de klantenbinding verbeteren? Wilt u het aantal nieuwe klanten verhogen?
Mystery Shopping is de oplossing!
Klantenervaring is een belangrijk onderwerp in veel bedrijven. Vandaag de dag is het meer dan ooit belangrijk om een uitstekende service te bieden aan elk van uw prospects of klanten.
Met Mystery Shopping kunnen wij u helpen bij het opstellen van actieplannen en het motiveren van uw teams.
Door uw verkooppunten te bezoeken, laten we u uw sterke punten kennen, maar ook uw verbeterpunten. Het doel is om het bezoek van een gemiddelde klant te simuleren, met een evaluatiedoelstelling. De mystery-enquêtes worden anoniem uitgevoerd aan de hand van een scenario en een vooraf opgestelde vragenlijst.
De audit van het onthaal, het verkoopteam en de dienstverlening zal u toelaten om uw potentieel te inventariseren en u ook te situeren ten opzichte van de concurrentie.
Wij maken gebruik van mystery shopping in de meest uiteenlopende sectoren: BtoB, automotive, supermarkten, retail, bank- & verzekering, vrije tijd, farmacie, transport, horeca, etc...
